재해 복구

중요한 IT 시스템의 다운타임은 비즈니스 프로세스의 정상적인 흐름에 어떤 식으로든 영향을 미치며 거의 모든 경우에 매출 손실로 이어집니다. 물론 다운타임의 정확한 비용은 측정하기 매우 어려운 수치입니다. 비즈니스 규모, 산업 분야, 실제 가동 중단 기간, 영향을 받은 인원 수, 시간대 등 여러 가지 요인이 작용합니다. 일반적으로 은행이나 온라인 소매점과 같이 데이터 거래량이 많은 비즈니스의 경우 시간당 손실이 훨씬 더 높습니다. 2019년 14시간 동안 정전이 발생하여 약 9천만 달러의 손실을 입은 Facebook과 2016년1에 델타항공 운영 센터에서 5시간 동안 정전이 발생하여 2,000편의 항공편이 취소되고 약 1억 5천만 달러의 손실이 발생한 델타항공2 등 유명한 사례가 많이 있었습니다. 물론 이러한 기업들은 막대한 영업 이익과 수백만 달러의 자금을 보유한 업계 선두주자이므로 하루의 재정적 폭풍을 다른 기업들보다 훨씬 잘 이겨낼 수 있습니다. 소규모 기업은 대형 사고 발생 시 손실 규모가 작을 수 있지만, 전반적인 영향은 파산에 이를 정도로 훨씬 더 큰 피해를 입을 수 있습니다. 업계 분석 기관인 Gartner는 2014년에 다운타임 비용 조사를 실시하여 IT 다운타임의 평균 비용을 분당 5,600달러로 파악했습니다. 이 보고서에 따르면 비즈니스 운영 방식에 따라 큰 차이가 있기 때문에 다운타임은 낮은 수준에서는 시간당 14만 달러, 평균적으로 시간당 30만 달러, 높은 수준에서는 시간당 54만 달러에 달할 수 있습니다3. 물론 2022년으로 앞당기면 이 수치는 훨씬 더 높아질 것입니다. 비즈니스 섹션의 다운타임 비용을 결정하는 기본적인 방법은 영향을 받은 직원 수를 파악하고 평균 시간당 급여를 계산한 다음 다운타임이 생산성에 미치는 영향을 결정하는 것입니다. 예를 들어 전체 생산 라인이 중단되면 제조 부서에 미치는 영향이 100%가 되는 경우 다음 공식을 적용합니다: 다운타임 비용 = (영향을 받는 직원 수) x (생산성에 미치는 영향) x (평균 시간당 급여)또한 직원의 도덕성, 기업의 평판, 브랜드 및 고객 충성도에 미치는 영향과 같이 다운타임에 대한 가시적이지 않은 몇 가지 비용도 고려해야 합니다. DR 계획 및 운영 복원력 구축에 대한 가치 외에도 다운타임 비용 분석은 비즈니스 모델에 대해 전략적으로 사고하고 전술적 관점에서 비즈니스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.