Soutien

Nous incluons 12 mois de support et de maintenance gratuits pour tous les achats de logiciels Cristie effectués directement ou par l'intermédiaire de nos partenaires.

Contact Support

Nous savons à quel point les temps d'arrêt des activités peuvent être critiques et dommageables. Nous comprenons également à quel point il est vital de remettre votre organisation en marche aussi rapidement que possible, avec le moins de perturbations possible. C'est pourquoi, pour tout achat de logiciel Cristie effectué directement ou par l'intermédiaire de nos partenaires, nous incluons 12 mois de support et de maintenance gratuits. Cela inclut l'accès à :

  • Base de connaissances et forum de soutien Cristie
  • Assistance technique par téléphone et par courriel pour les utilisateurs complets et les utilisateurs à l'essai.
  • Mises à niveau vers la dernière version du logiciel
  • Aide à la mise en place et à l'essai de logiciels à des fins d'évaluation ou de démonstration de faisabilité.

Notre équipe d'assistance de premier ordre est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année, pour les questions de priorité 1, afin de garantir qu'elle soit disponible en cas de besoin. Notre équipe de support est un groupe engagé, compétent et amical qui peut fournir une assistance pour tous les systèmes d'exploitation supportés (Windows, Linux, Solaris et AIX) pour lesquels notre logiciel est conçu.

Le saviez-vous ?

Les solutions aux problèmes techniques mineurs, les astuces et les conseils relatifs aux produits Cristie se trouvent sur le forum Cristie. Notre équipe technique et de support met fréquemment à jour cette zone. Ainsi, la question que vous vous posez a peut-être déjà trouvé une réponse. Jetez-y un coup d'œil par vous-même.

Contact et disponibilité de l'assistance

Veuillez avoir votre numéro de contrat prêt à l'emploi avant de nous appeler.

  • Du lundi au vendredi de 09h00 à 22h00 (GMT/BST)
  • Téléphone (Royaume-Uni) : +44 (0) 1453 847009
  • Téléphone sans frais aux États-Unis: 1-866-TEC-CBMR
  • Courriel : support@cristie.com

Soutien en dehors des heures de travail

  • Disponible pour les clients ayant un contrat d'assistance valide
  • Pour les problèmes de gravité 1* uniquement (*défaillance du serveur de production, impossibilité de procéder à une récupération ou perte réelle de données).
  • La gravité 1 exclut les tests ou exercices de DR, sauf accord préalable avec Cristie Support.

UK Bank Holidays 2023


You can find a full list of 2023 bank holidays on the GOV UK website here.

Contactez l'équipe de Cristie Software pour plus d'informations

Quels que soient vos besoins en matière de réplication et de récupération des données, nous sommes là pour vous aider.