Jim Carter dirige nos équipes de support client et de test chez Cristie. Il nous explique à quoi ressemble une journée type, ce qui distingue Cristie et comment son équipe s'est adaptée au travail à distance en 2020.  

Parlez-nous un peu de vous. Depuis combien de temps travaillez-vous chez Cristie et que faites-vous lorsque vous ne travaillez pas ?  

Je suis responsable du support client chez Cristie et j'y travaille depuis 2009. J'ai commencé en tant qu'ingénieur support et j'ai toujours travaillé dans le support. J'ai récemment repris l'équipe de test et je m'occupe de l'aspect technique de l'avant-vente.  

Pendant mon temps libre, je suis une cycliste passionnée - rien ne vaut la sensation d'être sur la route sur deux roues ! 

Avez-vous une journée type ?  

Oui et non ! Nous essayons de planifier la journée, mais nous devons aussi répondre aux appels urgents qui nous parviennent et qui doivent être traités rapidement.  

Je commence la journée par des réunions scrum avec différentes équipes pour faire le point sur la journée précédente et définir les priorités pour la journée à venir. Nous vérifions les dossiers de la nuit, puis nous examinons les appels à court terme des services de vente et d'assistance afin de planifier la manière de les traiter.  

L'année 2020 n'a pas été une année comme les autres. Quel a été le moment le plus marquant pour vous ?  

2020 en bref ? Nous devions trouver de nouvelles méthodes de travail, et vite ! Comme tout le monde, nous avons dû nous habituer à utiliser Teams, à partager des écrans, à avoir des conversations en ligne. Nous avions besoin d'une grande flexibilité de la part de l'équipe, qui s'est montrée à la hauteur. Le passage au travail à domicile a été une véritable réussite pour nous.  

Qu'attendez-vous de l'année 2021 ? 

Nous continuerons à renforcer nos partenariats technologiques et, du point de vue des produits, nous avons beaucoup de choses à venir. Un exemple ? La réplication par blocs dans CloneManager est à la fois passionnante d'un point de vue technique et améliorera l'expérience du client.  

Qu'est-ce qui fait que Cristie se démarque ?  

Notre réactivité à l'égard de nos clients lorsqu'il s'agit de répondre à leurs besoins. La plupart des améliorations que nous apportons à nos produits proviennent des commentaires de nos clients. Nous ajoutons également des intégrations dans les logiciels de nos partenaires afin de rendre notre logiciel plus efficace à utiliser avec le leur. En tant qu'entreprise, nous sommes 'Can Do' !  

Quelle est la partie de votre travail que vous préférez ? 

Résoudre des problèmes ! J'ai toujours aimé le service à la clientèle - en fait, j'aime les défis et l'occasion de résoudre un problème ! J'aime que les produits remplissent une fonction que les gens peuvent comprendre et utiliser.  

Obtenir plus de l'assistance à la clientèle 

L'assistance est fournie avec toutes les licences valides et les accords d'assistance/maintenance.  

Il s'agit d'une assistance technique par téléphone et par e-mail de la part de notre équipe, d'un accès au forum de la communauté Cristie (vous devez être enregistré sur notre site web pour y accéder), de mises à jour vers la dernière version du logiciel et d'une assistance à la mise en place et au test du logiciel, à des fins d'évaluation ou de démonstration de faisabilité. 

Si vous avez des questions concernant l'assistance, vous pouvez contacter Jim et son équipe au (UK) : +44 (0) 1453 847009 | US Toll Free : 1-866-TEC-CBMR | email : support@cristie.com 

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