Jim Carter leitet unsere Teams für Kundenbetreuung und Tests bei Cristie. Hier erzählt er uns, wie ein typischer Tag aussieht, was Cristie auszeichnet und wie sich sein Team an die Fernarbeit im Jahr 2020 angepasst hat.
Erzählen Sie uns ein wenig über sich. Wie lange arbeiten Sie schon bei Cristie, und was machen Sie, wenn Sie nicht arbeiten?
Ich bin der Customer Support Manager bei Cristie und arbeite hier seit 2009. Ich habe hier als Support-Ingenieur angefangen und bin seitdem im Support tätig. Vor Kurzem habe ich auch das Testteam übernommen und kümmere mich um die technische Seite des Vorverkaufs.
In meiner Freizeit bin ich begeisterter Radfahrer - nichts geht über das Gefühl, auf zwei Rädern unterwegs zu sein!
Haben Sie einen typischen Tag?
Ja und nein! Wir versuchen, den Tag zu planen, aber wir müssen auch auf die dringenden Anrufe reagieren, die eintreffen und schnell bearbeitet werden müssen.
Ich beginne den Tag mit Scrum-Meetings mit verschiedenen Teams, um den Vortag zu überprüfen und die Prioritäten für den kommenden Tag festzulegen. Wir prüfen die Fälle, die über Nacht eingegangen sind, und sehen uns dann die kurzfristig eingegangenen Anrufe von Vertrieb und Support an, um zu planen, wie wir mit ihnen umgehen.
2020 war ein Jahr wie kein anderes. Was war für Sie ein besonderer Moment?
2020 in Kurzform? Wir mussten neue Wege der Zusammenarbeit finden - und zwar schnell! Wie alle anderen mussten wir uns daran gewöhnen, Teams zu nutzen, Bildschirme zu teilen und Online-Gespräche zu führen. Wir brauchten eine enorme Flexibilität von unserem Team - und sie haben alle mit angepackt. Die Umstellung auf Heimarbeit hat sich für uns als sehr erfolgreich erwiesen.
Worauf freuen Sie sich im Jahr 2021?
Wir werden unsere technischen Partnerschaften weiter ausbauen, und was die Produkte betrifft, so haben wir einiges vor. Ein Beispiel? Die blockbasierte Replikation in CloneManager ist sowohl aus technischer Sicht spannend als auch für den Kunden eine bessere Erfahrung.
Was macht Cristie so besonders?
Wir gehen auf die Anforderungen unserer Kunden ein. Viele der Verbesserungen, die wir an unseren Produkten vornehmen, gehen auf das Feedback unserer Kunden zurück. Wir fügen auch Integrationen in die Software unserer Partner hinzu, um die Nutzung unserer Software mit ihrer effizienter zu gestalten. Als Unternehmen sind wir 'Can Do'!
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten?
Probleme lösen! Der Kundendienst hat mir schon immer Spaß gemacht - im Grunde genommen liebe ich einfach die Herausforderung und die Möglichkeit, ein Problem zu lösen! Ich mag es einfach, wenn Produkte eine Funktion erfüllen, die Menschen verstehen und nutzen können.
Mehr aus dem Kundensupport herausholen
Support wird mit allen gültigen Lizenzen und Support-/Wartungsverträgen angeboten.
Dies beinhaltet technische Unterstützung per Telefon und E-Mail durch unser Team, Zugang zum Cristie-Community-Forum (Sie müssen auf unserer Website registriert sein, um Zugang zu erhalten), Upgrades auf die neueste Version der Software und Unterstützung bei der Einrichtung und dem Testen der Software zu Evaluierungszwecken oder für einen Konzeptnachweis.
Wenn Sie Fragen zum Support haben, können Sie Jim und sein Team unter folgender Nummer erreichen (UK): +44 (0) 1453 847009 | US Toll Free: 1-866-TEC-CBMR | email: support@cristie.com
Weitere Informationen über unsere Unterstützungsleistungen finden Sie hier.
